Gestão Adequada de Conflitos? O que é isso?

Quando pensamos em um “problema”, temos diversos “caminhos” para resolvê-lo, correto? Por exemplo: se um copo quebra, temos diversas formas de limpar. Algumas pessoas recolhem primeiro os pedaços maiores, enrolam em um jornal, depois passam um guardanapo para depois passar a vassoura. Uma outra pessoa pode achar melhor passar a vassoura direto. Outra pode achar melhor recolher tudo com o jornal e não usar a vassoura. 

Fato é que todas elas terão o resultado: copo quebrado recolhido e superfície limpa. Da mesma forma, acontece quando um conflito na esfera jurídica. Temos diversas formas de resolver o mesmo problema. E é isso que chamamos academicamente de Gestão Adequada de Conflitos. 

Gestão por existir diversas formas de gerir uma mesma questão. Adequada porque para cada “problema” existe uma técnica adequada para ser usada - que na maioria das vezes, não é a instauração de um processo. E conflito porque nem todo problema é necessário judicial - às vezes, podemos ter um problema de comunicação que envolva direitos, mas que não necessariamente precise de um processo. 

Existe um professor e estudioso da GAC - que eu gosto muito - chamado Ricardo Goretti, que defende que conflitos mal gerenciados são improdutivos, geram insatisfação e criam novas dificuldades. Mas o que ele quer dizer com isso? Que muitas vezes, um problema entre um pai e uma mãe, que em geral tem uma comunicação bacana sobre o filho, mas que precisa de um ajuste financeiro, não precise necessariamente de um juiz envolvido - e do nível de stress que receber uma citação envolve. 

Vamos a um exemplo prático: imagine que você teve um divórcio amigável. Que mesmo sendo um processo dolorido, vocês conseguiram chegar a um acordo e tudo vai bem. Vocês conversam sobre seus filhos, mas você percebe que tem uma questão financeira que precisa ser alinhada. Você quer saber seus direitos, mas não quer sair com o “pé na porta” processando o seu ex marido. É nesse momento que a GAC nos ajuda. Essa técnica nos direciona para a melhor solução para o caso concreto - que nesse caso, seria uma negociação ou mediação. Pois a intenção seria uma revisão de um acordo já existente - e não briga. E a revisão do acordo pode ser feita entre as partes e depois validada no judiciário - mas sem a conotação de acusação ou briga. 

A GAC ocorre a partir da análise do caso concreto, através de uma investigação do relacionamento dos envolvidos, por perguntas e mapeamento da realidade. Com o resultado, definimos a melhor técnica de solução para aquele conflito. Grande parte das vezes, a negociação se mostra a solução mais adequada. E o contrato ou validação junto ao judiciário funciona apenas como segurança jurídica - mas a solução é construída entre as partes, com a ajuda de um advogado habilitado na negociação. 

A GAC é um instrumento fantástico para preservação das relações e economia de tempo - pois um processo judicial hoje dura em média 6 anos. É uma saída inteligente e estruturada para as partes que buscam soluções personalizadas.