Rolhano Cabral Advocacia Humanizada
Quem vai te conduzir?
Meu nome é Paloma. Advogo há mais de 13 anos, acredito que todo o conflito é um momento de escuridão na vida de uma pessoa. Nos sentimos presos - seja qual for o conflito (familiar, empresarial, com vizinhos…). Um problema nos coloca numa condição de prisão, medo, ansiedade. O que quero dizer com essa frase? Que o conflito é muito mais que apenas burocracia, papéis e provas. Um conflito - esteja já na esfera judiciária ou não - nos tira o sono.
Um conflito nunca é somente jurídico. E por isso utilizo o litígio como última solução. Afinal, o conflito envolve diferentes universos e um bom advogado precisa respeitar essa diversidade. Não somente tecnicamente, mas também como pessoa. Essa escuridão que um conflito promove pede luz. A luz vem da estratégia escolhida juntamente com o cliente. Das habilidades de comunicação, de analisar os riscos, os relacionamentos e amores envolvidos - o que pede muito além da técnica jurídica.
Porque todo o conflito fala sobre uma transição de identidade - do problema à solução. De nada adianta ganhar o processo, ter o direito e não receber o dinheiro, por exemplo. De nada adianta apenas a técnica se a solução não chega ao cliente.
Foi sempre essa minha meta como advogada, como “solucionadora de problemas”. Por enxergar o direito dessa forma, fui desenvolvendo uma série de habilidades além dos estudos jurídicos. O que chamei de “caixa de ferramentas”. Fiz cursos de comunicação não-violenta, negociação pelo método Harvard, psicanálise, constelação familiar, mediação, resolução complexa de conflitos, entre tantos outros. E trago todo esse conhecimento para cada cliente que me procura.
A partir do caso concreto, traço a estratégia a partir de um conhecimento amplo. Como um jogo de xadrez, para construir o caminho que traz a solução - e isso, às vezes envolve um processo e outras não. A luz vem de um lugar fora da caixa.
Inclusive, esse lugar fora da caixa me motivou a fazer mestrado em Direito, na área de Direito Animal, elaborando uma dissertação onde defendi o conceito de Justiça para Animais não Humanos.
Minha forma de olhar e atuar no Direito vem de um lugar de muito amor por tudo o que recebi. Venho de uma família onde o estudo é um grande valor. Mas acima do estudo, o amor é um valor. Amor pela profissão, amor pelo próximo. Não temos êxito quando não olhamos para as pessoas envolvidas. Porque a chave de todo o sucesso está nas pessoas.
Metodologia
A metodologia do escritório acontece a partir de três pilares que comportam a solução mais adequada para o cliente e a união de diversas áreas do conhecimento, para que não somente o direito seja concedido, mas sim a solução do problema de forma efetiva. O que batizei de três pilares da Humanização do Direito
- Pilar 1: Administração dos conflitos internos da parte.
Um conflito não é somente um problema jurídico, mas sim uma parte da vida de uma pessoa. Justamente por isso que grande parte das vezes, o cliente chega até o advogado ansioso, nervoso, com medo ou até mesmo com raiva.
Para que uma boa estratégia seja efetiva, é preciso que esses sentimentos sejam entendidos, acolhidos e redirecionados para o lugar certo. Para que haja espaço para a assertividade e racionalidade durante a condução do processo. Geralmente, o exercício desse pilar ocorre através do primeiro encontro de consultoria jurídica ou da reunião de fechamento do contrato. Onde escuto o cliente com calma, sem pressa ou interrupções. É importante entender a história do conflito com detalhes para que o exercício de empatia possa existir de forma efetiva. E que a condução desses sentimentos possam existir de uma forma que construa - e que não congele.
Um bom exemplo desse redirecionamento dos sentimentos é: usar a raiva por ter recebido uma citação de um processo para juntar as provas necessárias. E que isso seja dito de forma clara, validando o sentimento do cliente. E não apenas “Preciso dessa documentação até amanhã”. Em geral, o cliente está lidando com um “caminhão” de sentimentos nesses momentos. E essa condução o ajuda a conseguir direcionar para o lugar adequado para que os próximos passos sejam dados.
-Pilar 2: Gestão Adequada do conflito
Nem tudo é processo. Essa frase talvez assuste porque a maioria das pessoas não sabe disso. Às vezes, nem os advogados sabem. Mas para cada tipo de conflito, há uma forma certa de resolver. Um bom exemplo, são as situações em que envolve família ou conflitos entre pessoas que há um laço afetivo, a melhor maneira de solução consiste na mediação ou na negociação. Porque são vias que buscam manter a comunicação entre as partes, exercício de escuta e elaboração de soluções que levem em conta as sugestões das partes envolvidas. A ideia dessa via é preservar o laço existente e conseguir entender onde está o ruído entre as partes. Mas muitas vezes, o conflito já escalou para um processo e é preciso reconstruir a comunicação através de negociações com as partes e seus advogados. Esse trabalho por fora dos autos acelera o tempo de processo e otimiza a solução. O mais importante de se entender nesta parte da metodologia é que cada conflito é único. É preciso analisar o contexto para entender qual via será a melhor. Na analogia do jogo de xadrez, cada movimento precisa ser olhado com cuidado, levando em conta as necessidades pessoais do cliente.
-Pilar 3: Atendimento Humanizado
O atendimento humanizado é a espinha dorsal de toda a condução da relação cliente e advogado no escritório. Desde as reuniões estruturadas com a escuta ativa, comunicação não violenta e uma linguagem não-jurídica e acessível ao entendimento dos passos a serem dados até o acompanhamento durante a duração do contrato.
Tenho por valor o atendimento direto com cliente - sem secretária ou estagiários. Para que o cliente se sinta seguro em toda a jornada da resolução do problema.